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取次転送(逆転送サービス)のサービス内容やメリットなどを解説

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取次転送(逆転送サービス)のサービス内容について

取次転送(逆転送サービス)というサービスは、多くの企業にとってメリットが得られる便利なものだと言われています。

では具体的にどのようなサービスなのかと言うと、簡単に説明すれば、企業内で使われている内線電話のようにお客様からの電話を取り次いでもらえるサービスになります。
例えば、お客様から電話がかかってきた場合、まずは取次転送(逆転送サービス)のサービスを行っている業者のオペレーターが応答します。
そして誰からの電話なのか、そして電話の目的は何なのかということ確認した上で、企業側にオペレーターが連絡して、問題がなければ取り次ぐというような流れになるのです。

ちなみにサービスを提供している業者のオペレーターがお客様からの電話に出る時にどこまで内容を確認して、それを取り次ぐ際に伝えるのか、といったことは業者によっても変わりますし、同じ業者でもコースによって変わったりもします。
そのため取次転送(逆転送サービス)を利用する際には、望まない結果にならないようにその内容についてしっかりと把握しておくようにしましょう。

取次転送(逆転送サービス)を利用するメリット

取次転送(逆転送サービス)を企業が利用するメリットは大きく分けて2つあると考えられます。

1つ目のメリットは、ビジネスチャンスを逃すことが少なくなるということです。
取次転送(逆転送サービス)を使うことで、電話をかけてきているお客様がどのような目的を持っているのかを正確に把握できるようになるため、大事なものであれば直接通話をして対応できるようになるのです。

2つ目のメリットは、ビジネスの効率をアップさせるということです。
取次転送(逆転送サービス)では、業者にもよりますが基本的には案件ごとに担当者別に振り分けて取り次ぐことができるようになっています。
そのため無駄な時間がなくなり、業務上の効率がアップすると考えられているのです。

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