電話転送サービス > 電話転送サービスについて > トークスクリプト作成のポイントを解説

トークスクリプト作成のポイントを解説

人気ランキングはこちら≫≫≫


専門用語や業界用語使っていないか

コールセンターなどでは、その業界に関係のない一般の顧客の方に対して対応しなければならない時がほとんどです。
それなのにも関わらずトークスクリプトを作成する際に、内容に専門用語や業界用語などを使っていると相手に理解してもらうことができず、結果的に相手に不快な思いをさせてしまうことがあります。

そのためトークスクリプト作成する際には、可能な限り誰が着るとしても理解できるような簡単な用語を使うように心がけるとよいのです。

会話文以外のことはなるべく書かない

トークスクリプト上には可能な限り会話で使う言葉以外の文章を書かない方が良いと言われています。
なぜならトークスクリプトの用紙の上に会話とは関係がない言葉があると、実際に会話をして対応しなければならなくなった時にその関係のない言葉に惑わされてしまってスムーズに対応できなくなるリスクがあるからです。

几帳面な性格の人はトークスクリプトで失敗しそうな文章の回りに注意事項などを書くことがありますが、効果的なトークスクリプトを作成したいのであれば書かないようにすることをお勧めいたします。

スクリプトの量は適切な量に収める

ありとあらゆるケースに対応できるようにボリュームが大きいトークスクリプトを作成する方は少なくありません。
しかし、トークスクリプトを作成するのであればその量はボリュームはなるべくコンパクトである方が良いと言えます。

なぜならトークスクリプトのボリュームも適切な量に収めることによって、会話の際、どこをチェックすればいいのかが直ぐに理解できたり、スクリプト自体の扱いも非常に楽になるというメリットがあるからです。

ちなみに目安としてはA4用紙1枚から2枚ほどが適切だと言われていますので、ぜひ参考にしてください。

ランキング

CUBEの電話代行サービス

1位

電話対応にお困りの方をお手伝いしてくれるCUBEの電話代行サービスは大切な連絡を逃さない安心の電話代行サービスです。

おすすめポイント

  • 新規顧客をばっちり掴む
  • 固定客をしっかり守る
  • 英語にも対応

さらにCUBEの電話代行サービスについてもっと詳しく解説!≫≫≫


セントラルアイ

2位

セントラルアイは日本全国24時間365日対応の安心の電話代行サービスです。

おすすめポイント

  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日本全国対応

オフィスジャパン

3位

オフィスジャパンはトータルに電話代行サービスを提供してくれるおすすめの電話代行サービスです。

おすすめポイント

  • 一日秘書代行
  • 独立開業・仮設営業所設置

電話転送サービスについて

電話転送サービス会社の口コミ・評判

電話転送サービスについて

電話転送サービス会社の口コミ・評判